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国内旅游企业第一时间启动紧急预案 全力保障在途游客顺利回国

2020-02-04 08:44:19 来源：新华网
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受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，近日，十余家国外航空公司陆续宣布停飞部分中国航线或削减航班量。如何保障已经在途的出境游客旅途安全，如何确保其顺利返程，是旅游企业必须面对和担当的。

国外航司停飞加大国内旅企运营压力

近日，受疫情影响，包括汉莎航空、法荷航、英国航空、奥地利航空、瑞士航空、英国航空、美联航、美国航空、加拿大航空、芬兰航空等十余家国外航空公司陆续宣布停飞部分中国航线或削减航班量。

“受疫情影响，目前我们正在加班加点处理大量游客退改业务。对旅游企业来说，国际航空公司做出调整飞往中国内地航班的决定无疑是雪上加霜。当前，凯撒旅游3000余名员工均已进入应急状态，竭尽全力响应消费者需求。”凯撒旅游相关负责人告诉记者。

“第一次直面在一个集中时段所有欧洲团队回程航班取消，需要逐个签转、变更行程!但无论从操作、领队、采购、销售、供应商各环节夜以继日，密切协同，克服了一个又一个困难。我们只有一个目标，让我们可爱的客人第一时间安全返回祖国!”这是中青旅遨游参团业务负责人发的微信朋友圈。

众信旅游集团相关负责人介绍说，数百名原计划近日从欧洲各地飞回国内不同城市的旅客，因为一些航空公司取消航班而面临着极其复杂的行程更改。这其中既涉及200多人的定期航班临时更改、增加航点，也有一个团队因为临时更改的航空公司余位有限必须分乘多个航班，操作难度之大、时间之紧迫，都对旅行社的运营能力、资源储备、应急处置能力提出了巨大考验。

国内旅游企业第一时间启动紧急预案

据悉，为应对境外航空公司停飞举措，国旅、中旅、港中旅、凯撒、中青旅、众信旅游、携程等国内旅游企业已经第一时间启动了应急预案。

中国旅游集团旅行服务有限公司1月22日从北京出发的“突尼斯摩洛哥全景12日游”的18名游客，本应于当地时间2月1日乘坐汉莎航空公司航班从突尼斯飞往德国法兰克福转机回国，但由于汉莎航空突然宣布取消飞往中国的全部航班，导致游客不能准时回国。

中国旅游集团旅行服务有限公司相关负责人表示，公司一方面与德国汉莎航空进行沟通和交涉，一方面委托领队安抚全团游客情绪，协调地接社增加预定临时行程的用车、餐食和住宿，确保游客保证充足的休息，由此产生的费用由公司统一承担。“截至2月2日，已经成功协调德国汉莎航空对该团队进行了整团签转，18名游客在1名领队的带领下改搭乘阿联酋航空，经迪拜转机后安全抵达北京。”

2月1日-2月4日，众信旅游集团150名在土耳其、卡塔尔、埃及等目的地的游客陆续要返回国内，但由于部分航空公司的停飞，他们归途受阻。众信旅游集团优耐德旅游紧急联系了阿联酋航空、埃塞俄比亚航空等航空公司，协助各个团队客人转机回国，保证客人顺利回国。

凯撒旅游相关负责人介绍说，集团总部和欧洲等海外分支机构负责人协同，票务、计调、领队等在内的百余名凯撒员工坚守岗位，境内外一体化零时差操作，根据客人回团的日期顺序，分航司、分团组与境外资源方进行24小时沟通协调，不惜承担由此产生的经济损失，只为让游客顺利返程。

携程相关负责人介绍说，携程已经启动应急预案，对因回程航班取消受影响的团队加大保障，通过改签、转机等方式尽力协助游客顺利回国。“目前大部分都通过改签其他航空公司返回国内。从各个出境目的地看，周边地区的短线游客基本上都已经回国，现在要协助是欧洲、美洲、中东这些长线游客。”

航空公司包机接回境外滞留旅客

在1月30日举行的新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控中的运输保障情况新闻发布会上，民航局飞行标准司负责人透露，正在与外交部、卫健委等部门保持密切联系，组织航班或包机将旅客运回国内。

MU764航班乘客给东航写的感谢信

1月31日凌晨5：23，东航载满237名塞班岛滞留旅客的MU764航班往返历时14小时，“空机去满机回”，平稳降落在首都国际机场。

2月1日，航班号为CZ3001的南航包机13:31从广州白云机场起飞，于北京时间16:49落地普吉，搭载滞留当地的湖北籍同胞89人，从普吉直飞武汉。

为应对境外航空公司停飞举措，记者从东航等航空公司获悉，在宣布暂停中国航线或者禁止中国公民入境的相关国家航线，航空公司已主动提供改签同一区域其他航线、改签或退票等服务。在未采取禁止入境措施的国家和地区，将配备足够运力，服务旅客正常出行。

民航局飞行标准司负责人表示，民航各航空公司已做好充分准备，明确需求后随时可以提供运力，中国民航有能力保障这些旅客的运输需求。

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梦洁21家旗舰店全线引爆，精致生活地标引全城瞩目

在高端床品需求兴起、用户体验感为王的背景下,实体店成为品牌与消费者直接沟通的渠道,门店的规模和形象成为消费者评估品牌调性与发展前景的

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做受信赖的中华美食传播者，紫米食业邀绒言绒语做品牌升级调研

随着消费市场的不断变革，Z世代成为消费主力。蜜雪冰城、江小白、认养一头牛等新锐品牌迅速崛起。品牌IP人格化，成为越来越多企业的共识。

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家庭教育趋势到来，小彼恩积极传递寓教于乐的亲子阅读

2021年10月23日，第十三届全国人大常委会第三十一次会议通过了新制定的《中华人民共和国家庭教育促进法》(以下简称家庭教育促进法)。家庭教

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深耕产品内容，冰雪时光的质高价优之路

无论时代如何变化，市场主流始终是对于高性价比的追求。主打冰淇淋与茶的时尚茶饮品牌冰雪时光所采用的策略也不外如是，即使用高性价比的产

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郑州童瞳眼科医院：让白内障术后孩子视力明显提升

11月24日下午，佳乐(化名)按照预定时间来到郑州童瞳眼科医院做视觉训练，经过近两年的训练佳乐和来到童瞳眼科之前区别很大，不仅仅是视力提

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脚气（足癣）怎么治疗？

上海大华医院主任医生闫萍足癣俗称 "脚气 "，足癣的病变常发生在足趾间、足跟、足跖、足部侧缘等部位，出现水疱、脱屑等表现，并伴有一定痛痒

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如何治疗灰指甲（甲癣）

上海市中医院主任医生苏晓灰指甲(甲癣)是由真菌侵犯手指甲或脚趾甲的甲板引起的的一种疾病，甲真菌病,是皮肤科常见病、多发病。多表现为指(

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三重补贴大聚“惠” 厦门国美再掀低价风暴

双11过了,没赶上低价入手电器和家装的机会?还在等双12?那你就大错特错啦!近日，厦门国美开启11 27惠民消费大补贴活动，家电惠民补贴上限800

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感恩长情陪伴，冰雪时光特惠周边限时发售

品牌如鱼，顾客如水，鱼无水难行，水伴鱼成长。一家对客户怀抱感恩之心的企业，方可在市场中绿树常青。作为一家深耕下沉市场，长期坚持顾客

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童瞳眼科到郑州市实验小学开展视力筛查

为准确掌握学生视力健康状况，采取科学预防措施，有效地保护学生视力。11月22日上午，郑州童瞳眼科医院的工作人员对郑州市实验小学一年级学

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绒言绒语创始人郑淑调研紫米食业，打造速冻美食界的网红爆品

美食界从来不缺少网红，无论是以高颜值用餐环境走红的网红餐厅，还是经网友与美食博主验证的爆款单品，每年都会出现一批市场新宠。传统速冻

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武夷山引领2.0版网红打卡地 激活网红元素 吸引Z世代

武夷山引领2 0版网红打卡地 激活网红元素 吸引Z世代日前，武夷山正式成为国内第一批五大国家公园之一，进一步彰显了其资源禀赋以及保护传

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知名锂电品牌赞充管家充电器：用两年零退货 “不敢想象”

终于见到更安全的充管家充电器啦!我们用两年竟然零退货，不敢想象啊!充管家充电器，质量就是过硬!11月18日，广州琶洲广交会展馆，2021世界

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郑州童瞳眼科医院：行为视知觉+脑知觉训练让孩子视力从0.5提升到1.0

2019年1月28日，一个日常的门诊，童瞳眼科医院姚亮医生接诊了一个特殊的患者小林(化名)。孩子有着一双瓦蓝色漂亮的眼睛，皮肤很白，毛发轻

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让门店“积极发言”，冰雪时光力求品牌宣发“无死角”

夜幕降，华灯上，在忙碌了一整天之后，冰雪时光印象济南三店的店员开始准备打烊，在收拾店内卫生的同时，也没有忘记擦拭门前的啵啵熊模型，

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教学相长、持续进步，冰雪时光商学院为门店赋能

茶饮行业中，开放连锁加盟的品牌占绝大多数。品牌通过加盟拾柴来积聚薪火，在扩大品牌实力的同时，也让门店获利于通过这种合作方式带来的知

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有料有态度，冰雪时光的品牌定位与思考

十年前，新茶饮概念异军突起，全面革新了奶茶的定义，也让茶饮行业从奶精兑水的低档次市场的印象中触底反弹，迎来春天。各大品牌以一线城市

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北京产权交易所荣膺“2021卓越竞争力金融科技影响力企业”

2021年11月9日—15日，由中国经营报社主办，中经未来承办的2021(第十九届)中国企业竞争力年会周汇集8大品牌论坛，线上联动超过200家领军企

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丰田携全方位电动化技术助力北京打造绿色冬奥

再有不到100天时间，举世瞩目的北京2022年冬奥会和冬残奥会就将正式举行。作为全球关注，每四年一次的体育盛会，冬奥会和冬残奥会除了展现

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大唐财富荣膺“2021卓越竞争力品牌建设金融机构”

2021年11月9日—15日，由中国经营报社主办，中经未来承办的2021(第十九届)中国企业竞争力年会周汇集8大品牌论坛，线上联动超过200家领军企

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鲜果好茶做产品，冰雪时光坚守品牌初心

近日，在印象济南·泉世界部分门店，冰雪时光上架了两款名叫王牌车厘子、橙满车厘子的茶饮品。设计十足吸睛的红色台卡，用醒目的金字写着红

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从全方位电动化助力碳中和，看丰田的冬奥答卷

（2021年11月12日，北京）丰田汽车公司（以下简称丰田）与北京冬奥组委共同举办北京2022年冬奥会和冬残奥会赛事服务车辆交付仪式。一直以来

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